Q: 我們店家於12/18當天，接到客人的電話，
他表示買了我們的DRM DVD光碟，卻無法
在蘋果系列的電腦上播放，由於DRM DVD
必須網路認證授權，因此亦無法在家用DVD
光碟機內播放。所以客人認為產品與他期望
不符，希望退換貨。否則將向消基會檢舉，
說我們並未向他說明。
但查詢客人訂單日期，到貨日為11/8，明顯
超過網路購物7天鑑賞期之內，且網站上清楚
寫出：
◆本DVD有使用期限，帳號效期約為18個月。
(以清單上標示日期為準，所有DVD光碟片的效期都是一致的)
◆在使用期限內，不限定撥放次數
◆授權電腦數共2台。(一旦取完授權，即限制該台電腦才能播放課程)
◆限PC上觀看，不適用於Mac和DVD撥放器
以此種情形而言，我們店家是否可"因超過
7日鑑賞期"拒絕退換貨?
A:
您好
依消費者保護法第19條第1項：「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」今對方於網路上購買，應屬條文所稱之郵購，惟其解約權依條文，限於「收受商品後七日內」，故如您所述，若對方確於11/8即已收到商品，則其於12/18才主張欲解約，自不合於法律規定，對方不得主張此解約權。
須注意者為，雖或無消費者保護法之適用，惟今雙方本質上仍成立一買賣契約，則仍有民法適用。又今未能撥放，並非商品本身瑕疵，則其品質價值效用均未減損，貴公司應無瑕疵擔保責任。又今貴公司亦依契約內容為光碟交付，僅對方對於光碟之性質認知有偏頗，則貴公司應無不完全給付責任。且若貴公司已清楚寫明標示於網頁上「不適用於Mac和DVD撥放器」，則對方未仔細確認即購買，對於所造成之認知偏頗，對方難謂無過失，且其過失程度非屬輕微，則應無法主張「意思表示錯誤之撤銷」。
綜上所述，今依民法、消費者保護法之規定，對方均無法為契約之解除或撤銷，其主張解約應無理由。至於，本案情形貴公司是否仍願意接受對方之退換貨，則視貴公司之經營策略或是內部規定、管理而定。
以上，謝謝。
祝 平安 順心
加入我們的FB粉絲專頁「中小企業法律新訊粉絲團」，取得最新即時的法律知識！