法律論壇

A:  您好

消費者保護法施行細則第17條規定：「 消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」依行政院消費者保護委員會，消保法字第1000004336 號函釋：「... 消費者拆開包裝或使用商品是否屬於檢查所必要，宜依個案加以判斷。... 消費者依消費者保護法施行細則第 17 條規定，其解除權雖不消滅，然商品若有毀損或滅失之情形，消費者於行使解除權時，對於企業經營者仍應依民法第 259 條第 6 款規定，就商品之毀損或減損而減少之價值，按比例償還其價額。」

亦即，如上函釋所述，應個案看您的販售的商品性質種類為何，如果類似於程式軟體、貼身衣物等，個案判定上，會偏向依其商品特性，已開拆使用則有較高可能性消費者不得再主張解約；反之，若該商品多層包裝，非開拆無法檢視其外觀、完整性等，此時便會較偏向承認消費者有解除權。

至於已經使用部分，則依照上述函釋，縱消費者可以解約，亦可請求償還減少之價值，例如買五包食品，已食用一包，您於解約後返還價金之際，應即可扣除一包之價額部分。

祝 平安 順心