Q: 您好，我想請問一下關於許多網站的服務條款內皆含有下列文字：
本服務有時可能會出現中斷或故障等現象，或許將造成您使用上的不便、資料喪失、錯誤、遭人篡改或其他經濟上損失等情形。您須於使用本服務時宜自行採取防護措施。本公司對於您因使用（或無法使用）本服務而造成的損害，不負任何賠償責任。
此文字內是否與個資法第27條、29條牴觸？
若因服務中斷、故障導致個人資料之滅失、毀損，是否可以此合約免責？
A:
您好：
若發生個人資料被竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏等情況，致當事人遭受損害，當事人可依個資法第29條請求損害賠償。個資法第29條規定：「非公務機關違反本法規定，致個人資料遭不法蒐集、處理、利用或其他侵害當事人權利者，負損害賠償責任。但能證明其無故意或過失者，不在此限。」依照此規定，有「舉證責任倒置」之效果，非公務機關需舉證證明自己無過失，方得免責。而個資法第27條規定：「非公務機關保有個人資料檔案者，應採行適當之安全措施，防止個人資料被竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏。」此為法律強制規定，原則上並不會因該網站的服務條款，而能使該非公務機關免除責任。若發生個資外洩等情形，該網站(或非公務機關)仍需依照上開規定，負舉證責任，若不能證明無過失，則應負損害賠償責任。以上供您參考，謝謝。
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