法律論壇

A:  您好，回覆如下：
一、有關 貴公司向廠商購買一件新的小電毯，有開立發票但未提供保證書乙案。按消費者保護法第25條規定：「企業經營者對消費者保證商品或服務之品質時，應主動出具書面保證書。前項保證書應載明下列事項：一、商品或服務之名稱、種類、數量，其有製造號碼或批號者，其製造號碼或批號。二、保證之內容。三、保證期間及其起算方法。四、製造商之名稱、地址。五、由經銷商售出者，經銷商之名稱、地址。六、交易日期。」。廠商如違反第二十五條規定主管機關可依消費者保護法第 56 條通知改正而逾期不改正者，處新臺幣二萬元以上二十萬元以下罰鍰，先予敘明。
二、今 貴公司向廠商購買新的小電毯，廠商依前揭規定，應主動出具書面保證書，然廠商卻未主動出具保證書業已違法在先，主管機關可依消費者保護法第 56 條通知改正而逾期不改正者，處新臺幣二萬元以上二十萬元以下罰鍰。
三、現 貴公司欲主張權益，請廠商負起保固維修的責任，或是請廠商更換新品，如按廠商推拖敷衍之詞， 貴公司恐無法獲得廠商之善意回應。為保護 貴公司的權利，有關消費爭議的部分依法可申訴與調解或提出消費訴訟，茲說明如下；
（一）申訴與調解：（消費者保護法第43、44條）
消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。前述申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣 (市) 政府消費者保護官申訴。
消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣 (市) 消費爭議調解委員會申請調解。
（二）消費訴訟：（消費者保護法第47條）
得由消費關係發生地之法院管轄。
四、以上意見僅供參考，仍須依據具體個案事實適用。