法律論壇

A:  您好，本所回復如下：
一、按消費者保護法第19條第1項規定：「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」同法第2條第2款規定：「本法所用名詞定義如下：二、企業經營者：指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。」同條第10款規定：「本法所用名詞定義如下：一○、郵購買賣：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」
二、本件賣方應屬於消費者保護法所稱之企業經營者無虞，且本件屬於網路上買賣商品，應屬於消費者保護法所稱之郵購買賣，因此賣方應適用消費者保護法第19條第1項之規定，給予買方7日無條件退貨權利。
三、雖然賣方主張鞋子已經使用過而無法退貨，然而依照消費者保護法施行細則第17條規定：「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」以及行政院消費者保護委員會民國93年8月20日消保督字第0930002323號函：「企業經營者訂立『一經拆封，不得退換』定型化契約條款，排除消費者檢查商品之權利，有違平等互惠原則，應屬無效條款。」，可知縱使鞋子已經經過拆封使用，買方仍擁有7日內無條件退貨之權利，不因為鞋子是否使用過而受影響，除非鞋子的壞損是因為可歸責於自己之事由所導致的。
四、然而需注意的是，依照消費者保護法施行細則第19條規定：「消費者退回商品或以書面通知解除契約者，其商品之交運或書面通知之發出，應於本法第十九條第一項所定之七日內為之。本法第十九條之一規定之服務交易，準用前項之規定。」因此，若您確實想要退貨，請務必在收受商品後7日內將商品交運退回或發出書面通知賣方解除買賣契約，否則若過了此時間即無法主張消費者保護法第19條第1項的無條件退貨權。
五、此外，若賣方遲遲不肯退貨，您可以向各縣市消保官或行政院消保會申訴。
六、以上，希望對您有幫助。