法律論壇

A:  [quote:fb1198d45f="麻紗喉"]您好~
我們是一群人遇到相同的問題。
但我們需要這張票，而不是無故被取消。

詳述：
12/18中午我們在「博客來」售票系統購買演唱會門票，
因為這場演唱會是按照購票號碼進入的。
當初購買時，購票號碼很前面...

也按照博客來的流程儘速在30分鐘內付款。
所以都用信用卡付款，也與銀行確認過已經有授權成功。

但到了下午...
博客來跟我們說用信用卡付款的因為系統有問題所以「訂單不成立」。

重點是我們已經付款成功了，為什麼訂單不成立？
我們並不想退款或是重新買票(現在買的話號碼是一千多號，跟我們當初買的號碼不一樣)
我們只想要回我們當初所購買號碼的票。

可是我們的會員專區無訂單記錄，我們只有刷卡紀錄。

請問這樣的情況下，我們該怎麼做？
我們該如何跟博客來要求？是否有條款保護消費者權益呢？

謝謝[/quote:fb1198d45f]

您們好:
一、依案例所載狀況,既然當時都用信用卡付款,且已經授權付款成功,您們可以持銀行授權紀錄請求博客來(公司名稱地址均須以網站上所載為準)履約,給付所訂號碼(已經特定)之演唱會門票。
二、若博客來拒絕,可考慮向公司所在地政府消保官申訴,要求博客來提出合理說明,否則必須履約。
三、若博客來還是不願意履約,由於您們個別金額並不大,且情況相同,為保障諸位權利,建議一起向法院起訴請求履約,法院可能會較願意正視諸位的訴求。(但訴訟可能會拖延一段時日,無法確保諸位來得及欣賞該場演唱會,謹此提請注意)
四、以上意見,請參考,並祝一切順利!
張衞航律師敬啟