法律論壇

Q: 律師您好！有一些關於退貨的問題想詢問。
我買了一件衣服，當天回家時試穿覺得不合適，故隔天拿到店裡，想換其他商品，但店家說我染到衣服不可以換，我當下覺得奇怪，因為我在買衣服時，都沒有碰到衣服，是店員拿模特兒身上的衣服包起來給我的，而我到家時，僅僅試穿不到五分鐘，且我是穿粉橘色的衣服，買的是桃紅色的衣服，染到的部份是深藍色的，但後來覺得算了，沒必要計較，所以和店員說算了，不用換，請她把衣服還我，但她說不行執意要送回公司檢驗，並說隔天會和我聯絡。
到了隔天他們公司並沒來有電，且我打了三、四通電話都一直說負責的人不在，又拖了一天之後，一直到晚上有位自稱是這家服飾公司的男員工打來，說這件衣服染到色是人為造成的，責任歸屬在我，但我問他說我碰那件衣服不到五分鐘，且是穿淺色的衣服試衣的，那件衣服是深色的，怎麼會染到，結果這位先生卻說了一個很不合理的理由，說我把衣服的吊牌拆下來放到洗衣機裡洗，之後再把吊牌弄回去，拿去給他們，可問題是他們的吊牌必須是用剪刀剪才能弄下來的，而且衣服洗過後和洗過前應該分辯的出來，總之他們公司堅持是我染到衣服，不給我換。
請問這樣的情形，我有什麼其他的方式能處理呢？不好意思，講了一堆，謝謝！