Q: 您好,請問我下列的例子,有符合消保法第19條嗎
我在在美X泰逛街時，玉X漢芳專櫃小姐前來進行遊說，到櫃上消費了一瓶價值850元的雪肌霜，當時專櫃小姐提說可贈送免費體驗課程一堂，他當時有提說可以幫我除粉刺，我說可是我不喜歡除完會紅紅的，他說他們的技術很特別，除完後不會讓臉上留下紅紅的。我當時為了省去麻煩就當下決定體驗，專櫃小姐帶我上美華泰二樓的一間小空間，她跟我介紹是護膚室。接著就幫我卸妝清潔，沒多久就有一位專櫃小姐也跟著進來，就在我旁邊坐下，就開始跟我說我臉上的肌膚狀況，有什麼什麼要改善的，就問我說那ㄧ個月要你負擔3.4000元來改善你願意嗎?我當下有回答說:沒辦法喔，接著他就說:那我用員工優惠跟折價來幫你壓低，一個月2800元，你可以接受嗎?我當時沒有正面的回答，我當下就問什麼方式一個月2800元，她就拿出一張課程表出來，上面標示了排毒療程，費用多少，她跟我說的療程總額是56000元，問我要刷卡嗎?當時被小姐的蓮花燦舌遊說，他又很積極的把我的包包拿到我身上，要跟我拿信用卡，也因為額度的關係，分別用了兩張信卡用刷，後來小姐在上來的時候就拿了他所說的配好的產品上來，我正好在敷臉，小姐就說你可以起來沒關係，接著就把產品都倒在護膚床上，就請我用小刀稍微在產品的外包膜上劃一刀，接著她再把產品外包膜撕掉及把盒子都拆開丟掉，並說為了辨識客人之間的產品，就叫我在所有產品上面簽名，其實我心裡很納悶，因為從來沒有遇過，但是也說不出個所以然，之後面膜除下後，小姐繼續的幫我做後續處理，上一些保養品，然後讓我帶了一小組東西回去使用。
回到家洗澡卸妝之後，發現臉上出現莫名的紅腫及脫皮，接下來帶回家的產品我也沒有使用也不敢使用。
隔天，我就馬上打電話到玉X漢芳總公司去，說明情形並說明我想退掉整個療程，小姐卻回答我說:我們的課程都是免費的，這些費用全都是產品的費用，我當下嚇到因為完全沒有人告知我，我說這些產品價值56000元，小姐說沒錯，然後我堅持要退掉，小姐一直顧左右而言他，一直說要多送我幾堂又幾堂的課程，我說這已經不是這樣的問題了，後來溝通沒有結果，我就說那我只好寄出存證信函。
之後我還收到對方公司寄來的存證信函,它上面強調他們有實體店鋪,非訪問買賣.
A:
您好，回覆如下︰
訪問買賣者，依消費者保護法第2條第9款之規定，指企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售，所為之買賣。換言之，因訪問買賣乃於消費者本無購買之意，突遭業者推銷，無法深思熟慮下而購買之情形，對此始加以保護，與業者是否有實體店面無關，該業者之見解似有問題。
而依消費者保護法第19條之規定，訪問買賣須給予消費者至少7日之審閱期間，且依據瘦身美容定型化契約範本亦要求美容業者至少須給予消費者7日契約審閱期，若業者未告知此等規定，不僅已違反消費者保護法，亦屬公平交易法第24條「欺罔」行為，而得依同法第四十一條規定，由公平交易委員會命其限期停止或改正，或處以罰鍰。
綜上，您於七日內要求解約退貨被拒時，可先向消費者保護官申訴，並向公平交易委員會檢舉此不法情事，若業者仍拒不返還再提告。
以上，希望對您有幫助。
加入我們的FB粉絲專頁「中小企業法律新訊粉絲團」，取得最新即時的法律知識！