法律論壇

Q: 這位客人行為與操作非常令人不解：
1.開箱時不錄影，（法規無規定，這點就算了）但身為賣家我有錄影也保留證明，我商品數量是沒有問題的。
2.不檢查數量直接完成訂單：
[完成訂單]按鈕是在檢查商品數量正確也無問題才會按下，客人不清點數量，自己按了完成訂單後又把外箱丟棄，
之後才說有缺少。除非外箱有破裂/外力損壞導致商品遺失，否則商品不可能憑空消失。
假如這位客人自己開箱沒注意，導致商品不慎意外掉落遺失，這是本店責任範圍內嗎？
3.絨毛玩偶一律不退換：
屬於衛生敏感商品，賣場已明確標示[絨毛玩偶一律不退換]，很顯然這位客人下單前沒有詳細閱讀。
4.我請這位客人選取部分退款退款，竟然無視，直接按退貨，此次訂單也非絨毛玩偶本身有問題才退貨，是因數量缺少，我請他以部分退款方式處理，退款時只需要選取缺少的品項/金額即可，但這位客人故意整筆退貨，明明可以只部分退款就解決的事，竟然直接按退貨，讓這個訂單的處理流程變得更複雜。
5.退貨後表示想再次下一樣的單：
選了全部商品退貨表示已經不需要整單的商品了，為何想再次下一樣的單?我真的看不懂這位客人的操作。
此單我損失一樣商品+負擔運費，做他的生意不但沒有賺還會虧損，怎麼可能再讓他下單。
7.假設這位故意將商品藏起來後聲稱箱子丟失了，再拍一張缺少商品的照片，沒有開箱過程的影片證明，
這是不是意味著他們不需要提供任何證據就可以侵占我的商品，並害我承擔運費損失？
目前此為客人已經獲得全額退款了。消費者無條件7天內可退貨只適用於商品完整退回吧?
我這裡又不是好事多，如果這客人是偷走我一樣商品，再把剩餘商品寄回來，
可以全額退款，反正買家全程不用錄影也沒關係，把這招學起來，以後買東西都不用花錢了？
不好意思字數有點多，先在此感謝您的耐心閱讀與回覆！

電子商務法規 電子商務