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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 標價錯誤要求取消訂單犯法嗎?

標價錯誤要求取消訂單犯法嗎?


蕭OO 發問於 2024-07-01 | 臺北 | 批發、零售及餐飲業

Q: 我公司員工在蝦皮賣場上商品價格標示錯誤,如果以沒貨要求買家取消訂單我需負法律責任嗎?例如:誠實信用原則和消費者保護法嗎?

電子商務法規 公平交易法 消費者保護法

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A:  (1) 首先,相關規定可參考消費者保護法及經濟部制定之零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項,其中應記載事項第五條規定:「企業經營者應於消費者訂立契約前,提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制,並應於契約成立後,確實履行契約」,因此原則上賣家應不能以標錯價而主張不履買賣契約。
(2) 然而,倘若商家在賣場有「店家保留訂單接受與否權利,若因交易條件有誤或有其他情形導致商店無法接受您的訂單,將以email發送無法出貨通知給您」或於訂購流程前或完成訂單後顯示「商店有保留訂單接受與否權利」等相關記載(臺灣新北地方法院109年度簡上字第213號、臺灣桃園地方法院105年度小上字第65號民事判決參照),買家下單的行為就有可能被認定僅為要約行為,在經過賣家同意後,買賣契約才會成立,因此賣家就擁有最終是否出貨的決定權。
(3) 其次,倘若您所述的價格標示錯誤,是標示成「明顯低於該商品的市場價格」,消費者也可以因此推知是賣家標錯價,則消費者可能就不能要求賣家出貨,尤其是消費者於發現標價者標錯價時,即「大量下標」購買,就屬於押注式的消費行為,有違反誠信交易的精神之外,更可能被法院認定賣家的上架行為僅是民法第154條第2項的要約引誘,而不得要求賣家出貨。(臺灣臺北地方法院110年度北簡字第14632號民事判決參照)

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