法律論壇

A:  您好，日安：

依您所述，似乎是關於生鮮食品之網購客戶退貨問題，謹初步提供下列法條和意見供您參考：

1.按「(第1項)通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。(第2項) 前項但書合理例外情事，由行政院定之。」消費者保護法第19條第1項、第2項定有明文。

復按「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。」通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條第1款定有明文。

是以，如您於網站上有向網購客戶告知「生鮮食品為通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條第1款所訂之商品，不適用消費者保護法第19條第1項之7日解除權」之意思，則網購客戶就生鮮食品並沒有辦法「無條件」退貨。但是，若是您的商品真有瑕疵，網購客戶仍得要求退貨、退款或重寄商品。

2.至於您可以如何行使權利之部分，因具體事實狀況不明，暫無法給予精確之判斷。謹建議您宜齊備相關資料，向鄰近地區之法律專業人士進一步面談詢問。

【但以上建議僅供初步參考，仍須視具體狀況，方能為準確之判斷。謹建議您宜備齊相關資料，向鄰近地區專業法律人士面談、進一步諮詢。】

運鞍法律事務所
鄭婷婷　合署律師
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