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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 蝦皮賣家承諾未兌現

蝦皮賣家承諾未兌現


周O 發問於 2024-01-16 | 臺南 | 文化、運動、休閒及其他服務業

Q: 我是蝦皮買家,在蝦皮商店上買了一雙鞋,約莫穿了5次左右,左右腳的鞋邊開始脫膠,由於使用率不高,鞋子也是很新的狀態,因而像賣家反映品質問題,賣家一開始承諾要重寄一雙新的給我,還有退全部的錢給我這個方案,但最後因為我的評價不是5顆星,所以賣家說沒辦法給我任何的補償,想詢問雖然已過7天鑑賞,但對於賣家的承諾後卻沒有兌現這件事有另外的方法可以制衡的嗎?

消費糾紛 電子商務

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A:  您好:
關於您的問題,請您先行參照民法第354條:「物之出賣人對於買受人,應擔保其物依第三百七十三條之規定危險移轉於買受人時無滅失或減少其價值之瑕疵,亦無滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵。但減少之程度,無關重要者,不得視為瑕疵。出賣人並應擔保其物於危險移轉時,具有其所保證之品質。」、第359條:「買賣因物有瑕疵,而出賣人依前五條之規定,應負擔保之責者,買受人得解除其契約或請求減少其價金。但依情形,解除契約顯失公平者,買受人僅得請求減少價金。」及第360條:「買賣之物,缺少出賣人所保證之品質者,買受人得不解除契約或請求減少價金,而請求不履行之損害賠償;出賣人故意不告知物之瑕疵者亦同。」規定。
如所購買的商品有瑕疵,可以向賣家主張解除契約、減少價金或是請求損害賠償。
此外,消費糾紛您可向當地消保官進行申訴或是申請調解,亦可委由律師協助寄發存證信函或律師函,請求其限期返還退款,如其仍置之不理,經由律師協助對其為民事訴訟的求償行為,以追求您最大利益。

以上建議謹提供參考,如有任何問題,歡迎與我們諮詢,謝謝 (Line@帳號: @462lvlvy)

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