Q: 網購商品有瑕疵要換貨，商家不願意支付消費者寄回給店家商品的郵資，且表示重新寄給買家新商品為由，只支付這筆運費，還表示這次寄出商品有異常不可再退換貨
A:
張先生 您好
關於您所詢問問題，謹回覆如後，供您參酌：
一、關於您所述網購商品有瑕疵時擬退換貨，依據消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易支消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」
二、又，依據消費者保護法第19條之二：「消費者依第19條第1項或第3項規定，以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起15日內，至原交付處所或約定處所取回商品。」
三、準此，依據上開規定，消費者設若於7 日鑑賞期內可不付任何理由，要求解約退貨，且商家應於收到消費者通知後15日內前往取回貨物。
謹說明如上，供您參酌
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