Q: 您好 我在旋轉拍賣上面買了一隻羊玩偶
但是拆開來有點驚訝 玩偶的眼睛有明顯的瑕疵 然後也不是正版 跟賣家反應要退貨
賣家不讀不回 有什麼辦法可以保障自己嗎
（賣家的照片沒有拍到眼鏡有明顯的瑕疵
也沒有說是正版 可是就算不是正版 眼睛的瑕疵也很嚴重 一大一小 這種可以報案嗎 還是有什麼辦法處理 謝謝！
A:
您好:
民法第359條規定,買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得解除其契約或請求減少其價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金。
依您敘述若所購買的物品有瑕疵且出賣人未事先告知
您得依民法物之瑕疵擔保規定主張解約退款
若物品價值不高,建議您可以先透過平台機制解決或向調解委員會申請調解
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