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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 商品退貨與店家要先拆封檢查

商品退貨與店家要先拆封檢查


莊OO 發問於 2019-03-15 | 高雄 | 其他

Q: 請問律師我在蝦皮買了商品,3/4店家寄出並開立發票,我3/5收到貨品,但有瑕疵,3/7已跟店家反映,店家將瑕疵訊息轉給廠商,3/8我告知要換新機,若無法換新機就改退貨,最後廠商回覆店家無法換新機,而是維修,但我堅持一拿到就是瑕疵品,而且一開始店家也回覆我“廠商有請他們報修”,這不就代表是瑕疵,最後他們讓我換新機,但店家詢問“商品來時要我們先幫你拆封檢查嗎?”我想店家應該是擔心商品又有問題吧!但店家拆封後,我拿到的商品若又有問題,那我還適用七天鑑賞期退換貨之規定嗎?我還是可以再次退貨嗎?我的發票是3/4,但換貨後,我需要請店家重新開立發票給我嗎?謝謝。

消費者保護法

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A:  消費者保護法第19條第1項規定:通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。
再次收到貨品若又有問題,仍可在七日內主張解除契約。
至於是否重新開立發票,則可與賣方另行協議。

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