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瑕疵品退貨不退款


林OO 發問於 2011-08-26 | 台北 | 服務業

Q: 律師先生您好。

本人在網路購物平台上購買筆記型電腦,收到貨物時發現螢幕有瑕疵。
退還給廠商時對方稱是人為損壞;本人要求提供證據,對方提供假出貨圖片(機器序號不符)。
對話過程當中還影射我方損毀
引言:"沒有更新的資料前,目前我個人認為您們的人,人為損壞"
請穩問應該如何處理?
謝謝律師

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A:  [quote:9dc19836b1="林先生"]律師先生您好。

本人在網路購物平台上購買筆記型電腦,收到貨物時發現螢幕有瑕疵。
退還給廠商時對方稱是人為損壞;本人要求提供證據,對方提供假出貨圖片(機器序號不符)。
對話過程當中還影射我方損毀
引言:"沒有更新的資料前,目前我個人認為您們的人,人為損壞"
請穩問應該如何處理?
謝謝律師[/quote:9dc19836b1]

一、此部份建議向當地縣市政府之消費者保護官申訴,由召開會議雙方提出證據為憑。

二、依消保法第七條,廠商應舉證證明其無過失,故於會議時由廠商舉證證明其服務或商品並無瑕疵。

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