如何舉證物品賣出處

您好，我之前在網拍上購買軟體，不過因不急著使用，所以擱置數個月才使用使用時才發現，該產品無法正常授權，而且序號卡上非零售標記，當詢問賣家，他稱這是特殊的授權版，序號在一定時間沒有啟用則會被鎖定不過該拍賣物品頁並未清楚標示啟用特性，且此產品非零售經軟體公司詢問此序號無效等我要求退貨...