法律小常識

何謂「線上選擇性爭議處理機制（Online ADR）」？

台北市消費者電子商務協會（SOSA；Secure Online Shopping Association）於民國96年時，為了讓線上交易糾紛能夠透過傳統訴訟或仲裁之外更快捷便利的方式解決，建立了「線上選擇性爭議處理機制（Online ADR），簡稱ODR」平台，用以調解消費者與商家間的爭議問題。 只是ODR目前規劃是以消費者為主要申訴主體的平台，並且可申訴對象僅限於SOSA的會員商家，消費者遇有線上交易糾紛時，可至SOSA網站提出線上申訴。 目前ODR的申訴結果並不具有拘束力，若雙方無法透過ODR達成合意，仍必須依循司法救濟程序來解決交易糾紛。