法律小常識

Q5：如何對客戶履行誠信交易責任？

與客戶交易之商業關係是誠信與倫理守則中最重要的部分，也可能是執行上最難落實的部分，因為該商業關係牽涉其他企業，企業較難以掌控，例如：代理人、外包廠商、供應商和客戶。故為對客戶履行誠信交易責任，可分下列數方面來落實：

一、有關誠信與倫理守則：

（一）首先最重要的是，使與公司有商業往來的人瞭解公司所訂定的誠信與倫理守則。另外，詢問與公司有商業關係的廠商是否也訂有誠信與倫理守則，並索取一份。

（二）商業伙伴應瞭解與企業往來，或代表企業從事商業活動，誠信與倫理守則對他們同樣適用。

（三）誠信與倫理守則的內容應適當明定於契約或協議的相關條款，一旦商業伙伴行賄或收受賄賂，得立即終止契約或協議。

（四）若企業參與合資經營，確認誠信與倫理守則是商業合作的一部分。

二、與客戶建立交易之商業關係時應注意： 企業有責任在選擇商業伙伴時採取適當步驟檢視合作伙伴是否為正派經營的廠商，以及有無訂定誠信與倫理守則。最重要的是，建立商業關係主要需考量以下二點：

（一）商業經營方式公平、透明。

（二）企業不會要求、提供或收受賄賂。故建立商業關係前要確認以下幾點：

1、選擇商業夥伴前，進行簡單適當的查核程序，以確認有無預警資訊。不論從商業角度，或是企業倫理的立場，這都是務實預防措施。因為當與其他企業合作時，若由其他企業代為行賄或收賄，則對於不行賄及不收賄的承諾就失去信用。

2、檢視該企業的結構與經營政策。

3、檢視該企業的國別或登記所在地、付款地點。

4、檢視該企業的財務狀況。

5、詢問該企業的商譽。

6、諮詢其他企業伙伴的意見。

7、檢視該企業是否有誠信與倫理守則。

8、確認契約付款條件是否透明。

9、書面記錄查核程序，並經常檢視商業合作關係是否正常。

10、企業應確保誠信與倫理守則同樣被代理商、供應商或者訂約商等企業伙伴所遵守，並檢視他們的合法性以及是否有賄賂的紀錄。

11、企業應檢視仲介費用是否與企業獲得的服務成比例。確認代理商清楚瞭解企業的反賄賂守則，並且同意在履約過程遵守該守則。

12、保存所有有關決策的詳細紀錄，以保護您的企業。例如：有關仲介費的協議和不准行賄的指示。

13、與其他企業簽訂契約時，應包含遵守誠信與倫理守則的規定，且明定一旦發現代理商或中盤商涉及賄賂，企業得終止契約。