法律小常識

Q4：如何對消費者履行產品及服務之誠信責任？

一個誠信經營的企業應以尊重和尊嚴對待消費者。因此企業有責任做到：

一、提供消費者符合其需求之最高品質的產品和服務。

二、在商業交易的每個面向，公平的對待企業之每一個消費者，包括提供一個高水準的服務以及對相關產品或服務的問題與不滿的補救措施。

三、確保消費者的健康和安全受到保護。

四、保護消費者免於受到產品和服務的有害環境衝擊。

五、在提供的產品和服務方式、銷售和廣告方面，尊重消費者的人權、尊嚴和文化。

六、 確實傾聽及接受消費者之申訴，並切實處理消費者之申訴。