法律小常識

小芬從郵局寄信出來，碰到一位小姐向他推銷減肥產品，禁不住一再的鼓吹，小芬以刷卡方式購買了新臺幣三萬二千元的產品，由於該產品號稱四天內可以減重，如果沒有，保證退錢，小芬經過服用到第四天，發現體重並無變化，乃向該公司銷售人員表示要求退款，該公司又找所謂的營養師與小芬溝通，結果又試了十天仍然無效，再向公司表示要求退款，公司卻以超過七天表示不能退款，小芬乃向消費者服務中心投訴。

按消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴，而消費者依循此種申訴方式未能得到妥適處理時，得向縣市政府的消費者保護官申訴，如仍未能獲得妥適處理時，可向縣市政府消費爭議調解委員會申請調解，而消費爭議調解委員會所作之調解書，具有與判決同一之效力，消費者保護法（以下簡稱消保法）第四十三、四十四、四十六條均有明定。

　　 小芬經路旁銷售人員的推銷購買減肥商品，係屬訪問買賣，依消保法規定企業應將其買賣條件、出賣人姓名、名稱、負責人、事務所或居所告知買受之消費者，且消費者在收到商品後七天內，得不具理由以退還商品或書面方式解除契約，如果超過七天，就必須說明商品有何瑕疵或其他法定理由，才能解除契約，小芬雖然在第四天認為沒效果向銷售人員口頭要求解約，但不符合消保法解約要件，而其聽信所謂營養師建議，又經過十天才主張，確實不符消保法訪問買賣的解約條件，但是該公司的產品既標榜四天內可以減重，否則退款，這是對產品的保證，如果不能達到保證的效果，一樣要對消費者負退款的責任。

　　 本件經縣政府消費者服務中心調解未能達到一致看法，小芬即向消費者保護官申訴，但公司與小芬間仍有差距，小芬乃請求消費爭議調解委員會調解，經過調解委員們向公司說明法律的規定後，公司同意退款，圓滿解決這個紛爭。