法律小常識

小強趁暑假和同學參加星星旅行社的美加快樂遊學團，高高興興出門，一個月後敗興而歸，還帶著一肚子的氣。原來星星旅行社宣稱的高級英語進修課程，都是由沒有教學經驗沒有執照只是會說英文的當地人充數，而且口音很重，小強和同班同學都聽不懂，三個星期的課，每天如坐針氈，分秒難熬！好不容易盼到最後一週旅遊，住的飯店和懦慼A又和行前說明會上所講的，差上一大截，連大家最期待的迪斯耐樂園一日遊，也因為車輛安排不妥，縮為半天。　　小強和旅行社理論，要求退還一半費用，旅行社推稱，聽不懂課，是學生自己程度差，怪不得別人；至於旅館和懦撐弁禳A契約中並未限制，大家雖不滿意，旅行社並未違約，迪斯耐樂園的遊玩時間縮短，是當地遊覽車公司出車遲延造成，不是星星旅行社所能控制，總括一句，該旅行社沒有任何疏失，完全不必負責，小強氣憤不已，該向誰求助呢？

一、語文教學課程應聘請有教學能力者擔任教師，教學內容應符合說明會所述的標準，而且旅遊中相關事項的安排，即使是委託第三人辦理，該第三人是旅行社的履行輔助人，旅行社仍應負責，星星旅行社所持理由，都是推卸責任的藉口，不能成立。

二、旅行業的主管機關是交通部觀光局，小強可以向該局檢舉星星旅行社的作法，如果該旅行社是中華民國旅行業品質保障協會的會員，也可以向該會申訴，這兩個單位都有業者繳納的保證金，如果經調查證實業者確有賠償責任，消費者都可以由保證金中獲得賠償。

三、小強可以請當地地方政府的消費者服務中心提供諮詢服務，瞭解相關法律規定，也可以向該中心申訴。四、如以上方法均無效，各地方政府都有消費者保護官之設置，小強可以向其申訴，如未能獲得妥適處理時，得向同樣設置於地方政府之消費者爭議調解委員會申請調解，也可以向民間消費者保護團體申訴及請求調解，如果都無效果，則可向法院提起訴訟。