法律小常識

子女都離家上大學了，淑芳悶得慌，總算學會了上網，看見五花八門的商品廣告，頗覺有趣，尤其花冠公司的「花仙子美白精華露」號稱是結合生化技術和醫學的高科技產品，保證一星期之內可使最頑強的黑斑消失，淑芳正為自己兩頰的黑斑煩惱，立刻依廣告說明，劃撥新臺幣五千元訂金，訂購一套總價新臺幣三萬元的花仙子美白系列保養品，第五天一盒包裝粗糙的貨品寄到。淑芳忐忑不安，心想這麼昂貴的商品，外觀不應該如此差勁，但是既然買了，還是用用看，可是依照說明擦了三天，黑斑不見變淡，周圍還有些發紅，淑芳擔心發生副作用，決心退貨，可是打電話去，花冠公司人員推稱：繳了訂金，就不可以退貨，除非能證明產品有瑕疵。如果品質沒問題仍然要求退貨，除了沒收訂金，最多只能就未開封的部分退還價款的一半。淑芳指出，依消費者保護法規定，郵購買賣的消費者可以在七天內解除契約。該員反駁，網路買賣不是郵購買賣，不能依郵購買賣的規定辦理，而且淑芳訂貨超過七天，就算是郵購買賣，也已經不能退貨了。淑芳疑惑，花冠公司的人講得對嗎？

一、消費者保護法（以下簡稱消保法）第十九條第一項規定的七日猶豫期間，凡是郵購買賣都有適用，而且消費者不必說明理由，也不必負擔任何費用或價款，所以業者不能以消費者已付訂金或者商品沒有瑕疵，作為拒絕消費者退貨或解約的理由，更不能自訂扣款標準，如果訂了也因違反消保法第十九條第二項規定而無效。

二、前項七日猶豫期間是從消費者收到商品後起算，不是從劃撥訂貨日起算；淑芳要求退貨時，距收到商品才四天，並未超過期限，花冠公司從訂貨日起算七天，與法律規定不符，淑芳可據理力爭。

三、行政院消費者保護委員會已函令解釋，網路買賣屬於郵購買賣的性質，當然適用郵購買賣的上述規定，花冠公司所稱網路買賣不是郵購買賣，不能依郵購買賣規定辦理，自無理由。四、消費者應注意的是，依消保法第十九條第一項解除契約，須於七日內退還商品或以書面通知業者，淑芳如果只以電話通知，又沒有將商品退回，還是不符合條件。但是消保法施行細則第十六條規定，企業經營者應於訂立郵購買賣契約時，告訴消費者消保法第十九條第一項之解除權，並取得消費者聲明已受告知證明文件，如果業者不能提出這項證明，仍然拒絕消費者解除契約，消費者還是可以力爭。