阿川自退伍後一直賦閒在家，某日軍中同袍阿明來電表示：由於近來正逢電信市場開放，他所經營通訊器材店業務興隆，正缺看店人手，不知阿川可否來幫忙？阿川喜出望外，次日立刻到阿明的店中上班。誰知上班的第一日，即遇上顧客持著新購買的手機表示該手機接觸不良要求退費，阿川認為若是任由顧客退費，必定會給阿明辦事不力的印象，因此堅決表示「貨物出門，概不退換」。顧客在退貨不成後，離去時揚言將向「消保官」提出申訴，阿川從未聽過「消保官」這個名詞，心中忐忑不安，不知自己的處理是否妥當？
依消費者保護法第三十九條規定，消費者保護委員會，省（市?/font>
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