法律小常識

淑娟向上好家電公司買了一台微波爐，弁鄎雃n，淑娟甚為滿意。某日，其電機系畢業的丈夫文傑在清理微波爐時，始發現使用微波爐時，縱然指示燈呈「停止」狀態，如未將插頭拔掉，則開門取物時仍會遭致灼傷，但微波爐上下左右均未有此說明。文傑認為此一微波爐設計不當，極易傷人，而又未說明使用方法，顯然是欺瞞消費者，因而要求上好家電公司賠償損害。文傑的請求有理由嗎？

企業經營者提供的商品或服務如有安全或衛生之危險，致生損害於他人，即須負損害賠償責任。消保法上所謂的「危險」，在民法上稱為「瑕疵」。瑕疵的類型不只一種，其中有所謂「指示上之瑕疵」(failure to warn)，或稱為「缺乏警告標示」，也就是商品雖然並無設計上或製造上的瑕疵，但是卻因為商品具有特殊性質或特別之使用方法，若不遵照特定之方式加以使用，即易造成傷害，而商品製造人卻未為適當的警告，亦未為適當之指示或說明，致使消費者因為未符合該商品之使用方式而加以使用，而遭受損害。換句話說，商品本身沒有瑕疵，但若不遵照它的特殊使用方法操作，就容遭受傷害時，就是指示上之瑕疵。對於這種有指示上瑕疵的商品，消保法規定應在明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法，否則，如對消費者或第三人造成損害，則企業經營者即應負損害賠償責任。在前述案例中，微波爐的插頭如果沒有拔掉，雖然微波爐已停止運轉，仍會致人灼傷；這是一種很特殊的設計，與一般消費者的認知不同，因此，上好家電公司應在微波爐的明顯處貼上警告標示，說明正確的使用方法。上好家電公司並未標明警告標示，顯然違反消保法保障消費者生命、身體、健康、財產上安全之規定。但文傑和淑娟或其他人並未因使用該微波爐而遭受傷害，也就是說本件尚無消費者發生損害，因此文傑不得向上好家電公司請求損害賠償。 商品本身雖然沒有瑕疵，但它在使用上容易致人受傷時，一個負責的企業應立即明快處理，若情形相當嚴重，可立即將該批商品?/