法律小常識

好聲音是一家專門在網路上出售高單價音響的電子商務業者，並使用某家第三方支付業者的服務讓消費者付款。某次客戶下單並付款後，第三方支付業者通知好聲音客戶已經匯款，好聲音隨即出貨給客戶，不料客戶卻遲未通知交易完成，導致第三方支付業者無法撥款給好聲音，所以欲循第三方支付業者的紛爭解決機制處理。

（一）第三方支付業者有建立紛爭解決機制的義務

無論第三方支付業者是否有提供儲值支付的支付工具，依照第三方支付服務定型化契約應記載事項第14點：「第三方支付業者應載明消費爭議採用之申訴及處理機制、程序及電話、電子郵件信箱等相關聯絡資訊。」，必須建立消費爭議的處理機制以及提供申訴管道，使用者可透過網頁上登載的客戶電子郵件信箱或電話向第三方支付業者提出申訴。

（二）第三方支付業者的解決方式

 對於中小企業與消費者間發生交易糾紛，非電子支付機構的第三方支付業者並無一定必須遵循的解決方式，但對於提供電子支付帳戶服務的電子支付機構，電子支付機構業務定型化契約應記載事項有特別要求電子支付機構對於爭議事項的處理方式：

1. 收到使用者請求時，應將爭議事項通知相關之各該使用者。
2. 交易任一方請求暫停撥付款項時，應將款項留存至雙方達成合意。
3. 若雙方無法達成合意，應將款項留存至調解、訴訟或仲裁結束，始得撥款或退還。

簡言之，電子支付機構並不直接介入買賣雙方的消費爭議，但對於代理收付的款項，電子支付機構有義務保管至雙方的爭議解決再將款項依解決方案撥付或退還。