潛在客戶B撥打A公司客服專線，向公司客服人員C洽詢有關A公司提供的服務內容、交易價格與門市位置等相關訊息，A公司平常為瞭解消費者的想法並確保客服人員的服務品質，均將客服專線通話之內容進行全程錄音，是否違反個人資料保護法？
首先要判斷的是，A公司所取得之錄音資料是不是個人資料保護法下的個人資料，而有該法之適用。若公司客服人員C與客戶B間通話內容之錄音存檔，其聲音資料未經識別為特定自然人B，尚無個人資料保護法之適用問題。反之，潛在客戶B和客服人員C通話，若錄存的通話內容加上通話過程中蒐集到的其他個人資料（例如客服人員可能會先詢問來電者之姓名、聯絡方式等資料），能夠識別為特定自然人B者，則該錄音資料屬該個人之個人資料，其蒐集、處理或利用，除法律另有規定外，即受個人資料保護法之規範。
A公司蒐集或處理上述個人資料，如符合個人資料保護法第19條規定之要件，即得蒐集之。A公司可主張其係與潛在客戶B於契約成立前，為準備或商議訂立契約或為交易之目的，所進行之接觸或磋商行為，因此雙方具有類似契約關係，屬於個人資料保護法第19條第1項第2款的合法事由。另除認屬於符合個人資料保護法第8條第2項免為告知情事外（例如A公司在本題情形可主張潛在客戶B符合第5款當事人明知應告知之內容之情事），否則仍應於蒐集時向當事人告知個人資料保護法第8條第1項規定之相關事項。
參考資料：法務部101年11月22日法律字第10103104550號函
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