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您好，我處理過不少跟您類似的案件。本律師有擔任店家、網路賣家的法律顧問，經常處理類似的消費糾紛問題，建議您可以聘請律師擔任法律顧問，避免將來再發生類似事件，也可以透過律師幫您建立一套買賣退費的準則
1、您可以委託律師寄發存證信函給對方，要求限期提供。如果對方逾期不理會，您可以主張對方受領遲延
2、不是七日內要退還給買家
3、如果對於處理的細節或流程不清楚，建議加LINE ID：lightkkao諮詢
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