Q: 您好，想詢問momo網路購物歸責問題，訂購momo平台網路氣墊組合優惠商品收到貨馬上告知平台要做換貨，可以等待退換（換色）平台客服協助告知廠商後回覆已無貨號顏色，近期也不會進貨，稱若等待則會過鑒賞期所以無法換貨⋯因得知此回覆無貨號顏色無法更換誤導就拆封試色，隔日上平台再查詢同款商品是仍有販售欲想換購的顏色，但本人因客服及廠商明確告知無法更換導致已拆封試色無法站著立場跟購物平台求責。
想請教，因客服及廠商的告知缺貨導致消費者開封無法更換此類問題，能有什麼方式可以保障消費者的權益，購買日期5/15收貨日期5/16
A:
您好，我是高維志律師，處理過很多跟您類似的案件，針對您的問題，回答如下，給您參考
1、您可以委託律師，寄發存證信函給對方，主張消保法第19條，要求解約或者退換貨
2、同時，您可以向行政院消保會提出申訴，並申請消費爭議調解
3、如果您購買金額超過五千元，可以加LINE ID：lightkkao進一步諮詢
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高維志律師
LINE ID：lightkkao
電話：0988679260
上方是我的私人line帳號，而不是其他律師採用的Line @官方帳號，因此可以確定一定是跟律師本人聯絡。
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