Q: 老師您好
這邊去年11月的時候在社團內購物，因為金額比較大（總額24000）所以和賣家討論分期，在今年4／7付完款後請賣家出貨，賣家說因為東西比較多所以會分批出貨（7-11店到店）
然後於4／7當天寄出了第一批貨（金額約5000），當時說是隔天4／8會再寄出但是沒有
4／11詢問進度，賣家於4／13回覆說人在國外要4／30才能寄並且詢問還有哪些商品是沒收到的
這邊整理完未收到的商品後傳訊息給賣家（4／20時）賣家於當天回覆
4／21我方說週末不方便領貨請賣家延後出貨，賣家於當日回覆可以
之後4／29、5／2、5／3、5／5我方都有持續傳訊息詢問賣家，賣家都沒回覆，直到5／5最後一則說再不回覆會去備案賣家才出現說最近身體不舒服忘了回覆訊息
並說明後天（5／6、5／7）會出貨
我方5／6回覆後賣家已讀，之後5／8、5／9、5／10再傳訊息賣家一樣不讀不回了
想問這種賣家有出一部分貨物的情況下還能備案或申訴嗎？如果賣家堅持不回覆也不出剩餘的商品那錢是不是就要不回來了????
A:
您好，本律師經常處理民事消費糾紛，經驗豐富
1、您可以委託律師，寄發存證信函給賣家，要求限期出貨，如果仍然逾期不理會，再寄發存證信函解除契約
2、另外，您也可以透過律師協助，向行政院消保會提出申訴，並申請消費爭議調解
3、備案沒有法律效力，依照您的敘述，比較偏向於民事買賣糾紛，不涉及刑事犯罪。因此，應該透過民事途徑，而不是報警
4、如果需要協助追回款項，建議可以加LINE ID：lightkkao進一步諮詢
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