法律論壇

A:  依本題題旨是關於買賣契約履行的問題。雙方對於商品及買賣價金達成合意，成立買賣契約，買方得依民法第348條第1項，請求賣方出貨。另外，買方還可向賣方請求給付遲延的賠償責任。雙方在買賣時，是否有約定賣方的出貨日期或期間？若有約定確定期限，賣方自預定期限屆滿時起，負遲延責任。若無約定確定期限，依本題題旨買方已限期催告，賣方亦同意在合理時限出貨。若賣方仍未出貨，自受催告時起，賣方負遲延責任。買方可以向賣方依民法債務不履行給付遲延的規定，限期催告、提醒賣方送達商品。
賣方在合理期限內沒有送達商品，買方可以解除買賣契約，請求返還款項。
較正式的程序上，買方可透過寄發存證信函的方式，請求賣方出貨、明確起算賣方的給付遲延責任、表達解約並請求返還買賣價金的意思，警察無法協助取回款項，當消費者與電商經營者發生網路交易糾紛時，消費者可以先向電商經營者、消費者保護團體如消基會，或各縣市政府消費者服務中心提出申訴。電商經營者對於消費者的申訴，要在 15 日內妥適處理。當消費者認為未受電商經營者妥適處理，可向直轄市、縣市政府消費者保護官提出申訴。