法律論壇

A:  依消費者保護法第19條第1項規定，消費者在網路上購買商品或服務，消費者可於收受商品或接受服務後7天內，向電商經營者主張無條件解除契約，不需負擔任何費用，如解約後運送費用、要求消費者自行付費將商品寄回，或扣除銀行退款手續費等。依消費者保護法第19條第4項規定，消費者於第1項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。依照本題旨，消費者已退回商品，解除契約，消費者不需支付對價或負擔任何費用。
當消費者與電商經營者發生網路交易糾紛時，消費者可以先向電商經營者、消費者保護團體如消基會，或各縣市政府消費者服務中心提出申訴。電商經營者對於消費者的申訴，要在 15 日內妥適處理。當消費者認為未受電商經營者妥適處理，可向直轄市、縣市政府消費者保護官提出申訴。