法律論壇

A:  您好，此疑義取決於您是實體販售，或為網路販售而有不同處理方式。依照行政院消費者保護會之消保Q&A所載：「通訊交易之消費者於收受商品後7日內，依消費者保護法第19條第1項規定得行使解除權，消費者於收受商品後，若因檢查之必要而拆開包裝或使用商品者，依同法施行細則第17條規定：『消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其所受領之商品有毀損、滅失或變更者，本法第19條第1項規定之解除權不消滅』。消費者拆開包裝或使用商品是否屬於檢查所必要，宜依個案加以判斷…二、消費者依消費者保護法施行細則第17條規定，其解除權雖不消滅，然商品若有毀損或滅失之情形，消費者於行使解除權時，對於企業經營者仍應依民法第259條第6款規定，就商品之毀損或減損而減少之價值，按比例償還其價額」
換言之，如拆開包裝於個案係為檢查商品，消費者仍得依消保法規定退還商品，惟如因此減損商品價值，則企業得依民法規定請求案減損比例償還價額，以您所提的案例，企業可依民法第259條第6款主張不予退款以彌補損害，惟此部分仍建議於販售頁面有清楚說明，以避免後續爭議。
如為實體販售，由於並無消保法第19條規定適用，因此建議應於店面中載明清楚商品檢查及退換貨方式等資訊。

以上，如後續需協助，歡迎與本所聯絡
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