Q: 您好~
本公司是傢俱產業的工廠(有限公司)，偶爾遇到客戶下訂後，因無法配合當天承包物流公司回頭車之配送時間而拒絕收貨，並以退貨/負評等情況做要脅，迫使物流公司與本司妥協，此等情況屢見不鮮！
由於本公司生產之產品幾乎為客製化商品，根據客戶的要求內容進行接單製作，或請相關廠商做產品的客製，並且於客戶購買時，訂購單註明明確：客製化商品除非重大瑕疵情況，否則不提供退換貨服務，並且配送當天無法指訂時間，須配合物流公司之車趟安排，並請客人簽名確認！
請問在客戶確認訂購客製內容的情況下，當下也同意訂購單上的相關規則，並留簽名確認同意，事後仍以個人原因（個人假期/上班/接送孩童...等因素）拒絕配合物流公司之時間安排而拒絕收貨，導致物流公司與本司作業上困難，請問我司該如何爭取並主張自己的權利呢？
A:
您好：
依民法
第 345 條
稱買賣者，謂當事人約定一方移轉財產權於他方，他方支付價金之契約。
當事人就標的物及其價金互相同意時，買賣契約即為成立。
第 234 條
債權人對於已提出之給付，拒絕受領或不能受領者，自提出時起，負遲延責任。
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貴公司與客戶所簽定的傢俱買賣契約原為法律上的種類之債，但若是客製化商品，則在客製的傢俱製造完成時，會變成特定物給付之債。但不論何種情形，買賣契約，賣方付給付商品之債務，買方付給付款項之債務。
如您所述，既然雙方已約定好貨物交付方式，則買方即有依約受領給付之義務，如因買方因素未受領，則依上開民法第234條應負遲延責任，遲延責任即為損害賠償等責任（包括諸如再次運送之運送成本等）。
至於買方因素無法受領商品，卻以網路負評等方式，則依具體情形，也許涉有刑事妨害信用、妨害譽及民事上損害賠償責任。
以上答覆，若有進一步疑問，或有指正，歡迎來電討論，謝謝。
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