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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 已付款卻未取貨 要求退款

已付款卻未取貨 要求退款


逄OO 發問於 2023-03-25 | 臺北 | 其他

Q: 您好 我是代購店家
在客人下訂後才從國外代購商品

請問客人已付款卻未取貨,中間無說要取消、也未回覆聯絡訊息至今大約2個半月
今日突然回覆商品不要,並要求退款
但本店是販售銀製品,有時效性氧化問題故導致商品無法販售
1.請問是可以拒絕退款的嗎?
2.請問網拍是可以在網站限制未取的保留時間、後續不負責等字樣的嗎?
3.請問已付款未取包裹,多次通知卻不回應該如何處理比較妥當呢?不提供退款是可以的嗎?

消費糾紛 公平交易法 消費者保護法

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A:  您好,

在買賣交易或契約成立時,買家就有受領的義務(民法第234條要取貨付款),如果拒絕受領或不能受領,是要負遲延責任(民法第240條),賣家還可以請求保管費用(如:人事成本、包裝成本、或物流運送成本上的損失)等債務不履行的損害賠償。

本件貨物是銀製品,因買方遲延受領致生氧化問題導致商品無法另外販售,賣家應可拒絕退款,並催告對方限期取貨,逾期不負保管商品責任等等。

建議 貴司在網拍交易時提醒買方取貨限制時間,及未取貨不退費、自行負擔損失等明示,以免日後紛爭。

以上回覆僅供參考,實際狀況還是要視個案具體狀況才可以提供更具體的建議。

如有任何問題,再請不吝來電賜告。

陳麗雯律師 敬上
泓廷商務法律事務所

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