法律論壇

A:  您好，您的情形屬於通訊交易，依照行政院消費者保護委員會96年10月3日消保法字0960009076號函釋，倘若賣家並非偶一為之的網路拍賣，亦非將自己不需要的用品在網路拍賣出售，則屬於消費者保護法第2條第2款經銷商品的企業經營者。您的問題可區分下列情形：
1.如賣家符合上開函釋要件而屬於企業經營者：
原則上可依消保法第19條第1項之規定，在7日猶豫期間內，得不附理由，無條件退貨。
2.如賣家不符合上開函釋要件而不屬於企業經營者：
如您事前有向賣家確認商品狀況，屬於可正常使用的情形，收受商品後卻無法使用，則可依照民法第359條物之瑕疵擔保責任，或者依照民法第227條不完全給付規定，請求解除契約。

建議您先跟對方溝通，如溝通未果，若賣家屬於企業經營者，建議您可向消基會申訴；若賣家不屬於企業經營者，那麼可向賣家所在地之調解委員會聲請調解。


參考法條：
消費者保護法第2條第2款：
二、企業經營者：指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。

消費者保護法第19條第1項：
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。

民法第227條
因可歸責於債務人之事由，致為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。因不完全給付而生前項以外之損害者，債權人並得請求賠償。

民法第359條
買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得解除其契約或請求減少其價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金。