法律論壇

A:  依照網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項，應記載事項第八點中，有關於帳號密碼遭非法使用之通知與處理，消費者或遊戲公司之一方如發現帳號、密碼被非法使用時，應立即通知對方並由遊戲公司進行查證，經遊戲公司確認有前述情事後，得暫停該組帳號或密碼之使用權，更換帳號或密碼予消費者，立即限制第三人就本遊戲服務之使用權利，並將相關處理方式揭載於遊戲管理規則。

遊戲公司應於暫時限制遊戲使用權利之時起，即刻以官網公告、簡訊、電子郵件、推播或其他雙方約定之方式通知前項第三人提出說明。如該第三人未於接獲通知時起七日內提出說明，企業經營者應直接回復遭不當移轉之電磁紀錄予消費者，不能回復時可採其他雙方同意之相當補償方式，並於回復後解除對第三人之限制。但遊戲公司有提供免費安全裝置，例如:防盜卡、電話鎖等，而消 費者不使用或有其他可歸責於消費者之事由，遊戲公司不負回復或補償責任。
若該不法使用帳號、密碼之第三人不同意遊戲公司前述之處理時，消費者得依報案程序，循司法途徑處理。

建議消費者可查閱該網路連線遊戲契約或遊戲管理規則中，是否有相關帳號密碼遭非法使用處理之約定，消費者可先與遊戲公司協商處理方式。消費者亦可向消費者保護團體如消基會，或各縣市政府消費者服務中心提出申訴。當消費者認為未受遊戲公司妥適處理，可向直轄市、縣 (市)政府消費者保護官提出申訴。