法律論壇

Q: 各位法律先進好

我們在電商平台賣一個東西，有盒裝出貨
消費者收到後，七天鑑賞期內退貨，理由是買貴了
但收回來的東西是裸裝沒盒子，東西也壞掉了(支架斷裂，無法恢復)

跟電商平台抗議說消費者未盡退貨商品保護責任，以致商品損壞，不能退貨
但平台說客人堅持收到貨時候沒有盒裝，所以只能裸裝退回
(但我們100％ 確認是盒裝出貨，是標準品包裝，就好像新手機一定有手機盒一樣)

由於我們不能提供出貨時的影片來證明出貨時是盒裝
就算有影片證明退貨包裹拆封時，商品已經是損壞狀態
但在不知道是客人還是物流商弄壞的情形下，還是得讓客人退貨已經損壞商品
(即便客人自行告知有使用，也告知收到時候是好的)

因此想請問各位律師先進：
1.只因為出貨時候不能證明有盒裝，而客人堅持收到時候就是裸裝，他只是原包裝退回
因為這樣而收到損壞商品，仍要算是賣家責任，並且要無條件給客人退貨已經確定損壞的商品嗎?

2.買家在退貨時，需要承擔什麼樣的責任?
還是只要隨便的將商品寄回，不用再管是否有保護妥當？

2.若"出貨"時候沒有任何錄影存證，退貨商品若有任何損壞
是否都會因為舉證不足，而造成必須無條件退貨的情形?

謝謝

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