Q: 律師您好：我在網路買了一組家用沙發，使用將近2個多月後，發現坐墊竟然車縫線裂開，我請廠商載回維修，竟然要跟我收取運費，我覺得很不合理，他們還說材料費跟工資都免費，還說我可以自己送回廠裡維修的話，就都不用收取費用了，但是這麼大的商品我要如何運送，等於還是要我出錢維修，請問這樣子沒辦法解決嗎??這樣保固期有什麼用呢??我是在保固期內發生的。請問我如何請求協助??
謝謝律師
A:
您好：
依民法第三百五十四條，出賣人即廠商本就有物之瑕疵擔保責任，就是交付之商品必須是沒有瑕疵的。保固期是將瑕疵責任延長，因為有些瑕疵是要使用一段時間才有可能發現的。因此，在本案於保固期間內所發生之保固責任，廠商本就有負責任的義務，且無論就契約解釋或交易習慣，該商品運回送修等事宜，原則上即應由廠商負責處理，要變相增加運費的達到收費效果是不合理的。此故，若您欲主張權利，而廠商不同意，建議可向縣市政府的消保者保護官請求申訴。供予參酌，謝謝！
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