Q: 律師您好：
因為我目前在一間直銷公司擔任客服人員，遇到問題實在無法解決，因此上來請求協助～
近期遇到一位消費者在五年前購買了一台濾水器。
上個月他購買了一個濾芯。
但是因為濾水器使用五年後，已無法打開更換濾芯。
這位消費者堅持濾芯部份全額退款，並要求公司補一台新的濾水器給他。
他堅持說因為公司的任何資料上都沒有說明濾水器用五年就會壞掉。
如果公司不願意補給他一台濾水器跟濾芯的全額退款，他要告消基會。
說是產品太爛。
我不懂法律，實在不懂這樣可以告得贏嗎？
可否請各位律師大人給我一點建議？
謝謝！
A:
您好：
本案例應屬物之瑕疵擔保的問題，也就是「濾水器」是否有瑕疵？一般說來依民法第三五四條規定，出賣人所出賣之物品，應具有通常效用的品質。若買售人發現有物之瑕疵後，應立即通知出賣人。按照案例情形，該物品已使用五年，應該具有通常效用的品質。買售人是否有使用上的問題，不得而知，通常應不會在五年後始發現瑕疵，即依法律觀點，五年前的買售人，應不得再行主張瑕疵擔保責任。供予酌參，謝謝！
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